Hulp en support
Vragen over de website of de app Overachiever Coach? Mail naar [email protected], dan nemen we contact met je op. Antwoorden op veelgestelde vragen staan hieronder.
Contact
E-mail: [email protected]. Vermeld het e-mailadres waarmee je inlogt en, bij vragen over een betaling, je bon.
Website: generator en Premium
Wat is de trainingsgenerator?
De gratis generator maakt een trainingsschema op basis van je doelen, trainingsdagen en materiaal. Gratis schema's worden in je browser gemaakt en blijven op je apparaat, dus je hebt geen account nodig.
Wat is de converter?
De converter zet een trainingsschema uit een spreadsheet om in bestanden voor je trainingsapp (MacroFactor, Liftosaur, Hevy) of een printbaar overzicht. Hij is inbegrepen bij Premium en Coach en wordt niet meer los verkocht. Eerdere aankopen van de converter blijven werken.
Hoe log ik in?
Er is geen wachtwoord. Ga naar Inloggen, vul je e-mailadres in en we sturen je een inloglink. Elke link werkt één keer en verloopt na 15 minuten. Komt hij niet aan, kijk dan in je spammap of vraag een nieuwe aan.
Waar is mijn bon en waarom zie ik Premium niet?
Stripe mailt de bon naar het adres waarmee je hebt betaald. Zie je Premium niet, herlaad dan na een minuut de pagina Account. Nog steeds niet? Mail naar [email protected] met je bon.
Hoe krijg ik mijn geld terug voor een aankoop op de website?
Voor Premium of de converter die je op de website hebt gekocht, mail je naar [email protected] met je bon. Terugbetalingen lopen via Stripe, en een terugbetaling haalt de aankoop van je account.
Hoe verwijder ik mijn account op de website?
Op de pagina Account kun je je gegevens downloaden en je account verwijderen. Daarmee verdwijnen je account, je sessies, je gesynchroniseerde profiel en schema en geüploade traininggeschiedenis.
App Overachiever Coach
Wat is Overachiever Coach?
Een AI-coach voor training, voeding en supplementen die antwoordt op basis van je eigen gegevens. Coach kost 12 €/maand. Coach Voice kost 19 €/maand en voegt spraakcoaching toe (fair use).
Hoe krijg ik toegang?
Overachiever Coach staat open voor iedereen vanaf 16 jaar. Je gebruikt hem op iPhone en het web, met hetzelfde account. Begin door in te loggen via Overachiever Coach op het web met Apple, Google of e-mail.
Hoe werkt coaching?
Met coaching kan de ene persoon de andere begeleiden in Overachiever Coach. Nodig een sporter uit met een code voor eenmalig gebruik. De sporter kiest per onderdeel wat er gedeeld wordt en kan de coaching op elk moment pauzeren of beëindigen. Gezondheidsgegevens en voortgangsfoto's worden nooit gedeeld. Coaching zit bij Coach en Coach Voice inbegrepen, maar de sporter heeft een eigen abonnement of proefperiode nodig.
Is er een gratis proefperiode?
Ja, één gratis proefperiode van 14 dagen per account. Op het web meld je je aan en start je de proefperiode met de knop in de webapp (die nog niet in het Nederlands is): de proefperiode op het web geldt voor Coach (tekst). Op de iPhone biedt Apple de gratis proefperiode aan voor Coach of Coach Voice, als je Apple ID daarvoor in aanmerking komt. Proefperiodes tellen niet op: een account dat al een proefperiode of abonnement had, in de App Store of op het web, krijgt geen nieuwe.
Hoeveel spraakcoaching zit erbij?
Coach Voice bevat spraakcoaching binnen een maandelijkse fair-use-limiet, geteld in hele minuten. Is die op, dan stopt spraak tot de volgende maand.
Hoe beheer of annuleer ik mijn abonnement?
Abonnementen die je in de app koopt, worden via je Apple ID afgerekend en elke maand verlengd tot je opzegt. Om te wijzigen of op te zeggen open je de app Instellingen op je iPhone, tik je op je naam en daarna op Abonnementen, en kies je Overachiever Coach. In de app kan het ook via Instellingen › Abonnement › Plannen en prijzen › Beheer. Zeg minstens 24 uur voor het einde van de periode op om de volgende betaling te voorkomen. Abonnementen die je op het web afsluit, worden via Stripe gefactureerd en elke maand verlengd tot je opzegt: open in de Coach-webapp de abonnementsinstellingen en kies daar het beheer van je betaling (de webapp is in het Engels). Als je je account verwijdert, wordt een webabonnement opgezegd, maar een App Store-abonnement niet.
Hoe herstel ik aankopen?
Zorg dat je apparaat in de App Store is ingelogd met de Apple ID waarmee je het abonnement hebt afgesloten. Ga dan in de app naar Instellingen › Abonnement › Plannen en prijzen en tik op Aankopen herstellen.
Hoe verwijder ik mijn account en gegevens?
Ga in de app naar Instellingen › Gegevens en apparaten en tik op Account verwijderen. Daarmee worden je Coach-account, je trainings- en voedingsgegevens en je spraakgeschiedenis definitief verwijderd en word je op alle apparaten uitgelogd. Ook je account op overachiever.eu en de bijbehorende aankoopgegevens worden verwijderd. Stripe bewaart zijn eigen betalingsgegevens, zoals de wet vereist. Wil je een kopie, tik dan eerst op Mijn gegevens downloaden. Heb je via de App Store een abonnement genomen, controleer dan in je Apple ID-instellingen of het is opgezegd. Je kunt ook mailen naar [email protected], dan verwijderen wij je account voor je.
Hoe krijg ik mijn geld terug voor een aankoop in de App Store?
Apple regelt betalingen en terugbetalingen voor aankopen in de app. Vraag een terugbetaling aan via reportaproblem.apple.com.
Privacy en voorwaarden
- Privacy: wat we opslaan, waar, hoe lang en hoe je het exporteert of verwijdert.
- Voorwaarden: abonnementen, proefperiodes, opzeggen en de regels voor het gebruik van Overachiever. De Coach-app voor iPhone valt daarnaast onder Apples standaard licentieovereenkomst voor eindgebruikers (EULA). De gezondheidsvoorbehouden staan in de disclaimer.